إشعار الخصوصية

من المسؤول عن بياناتك؟

شركة DeskBridge Ltd، رقم تسجيلها 17123038 وعنوانها المسجل 71B Liswerry Road, Newport, Wales, NP19 4LH. نكون الجهة المتحكمة عند معالجة استفسارات الموقع والمبيعات وإدارة الحسابات وأعمالنا الداخلية. للتواصل بشأن الخصوصية، اكتب إلى contact@deskbridge.uk وضع كلمة Privacy في عنوان الرسالة.

متى نعمل لحساب العميل؟

عندما ندير مساحة عمل وفق تعليمات موثقة من العميل، يكون العميل عادةً الجهة المتحكمة ونكون نحن جهة معالجة. عندئذٍ يبين إشعار العميل واتفاقية الخدمة تفاصيل المعالجة. وقد نبقى جهة متحكمة في سجلاتنا الأمنية والحسابية والقانونية.

البيانات التي قد نتعامل معها

• بيانات الزيارة والحماية، مثل عنوان الشبكة أو قيمة مشتقة منه، وبيانات الطلب وأحداث منع الإساءة.
• الاسم وبيانات التواصل والجهة والدور وتفاصيل الاستفسار والمراسلات والعروض.
• اسم المستخدم والدور والصلاحيات وسجلات المصادقة والاستعادة والجهاز والجلسة والدعم ودورة حياة الحساب.
• بيانات تشغيل الخدمة، ومحتوى العمل فقط إذا كان ذلك جزءاً من النطاق المتفق عليه.
• بيانات موردي الأعمال والشركاء والمتقدمين للعمل والعقود والمدفوعات والمراسلات.

لماذا نعالج البيانات؟

• للرد على الاستفسار وإعداد العرض أو اتخاذ خطوة طلبتها قبل التعاقد.
• لتقديم الخدمة المتفق عليها وتأمينها ودعمها وإدارة الحسابات.
• للتحقق من الهوية وضبط الوصول والتحقيق في الحوادث ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• للفوترة وحفظ السجلات والوفاء بالالتزامات القانونية والدفاع عن الحقوق.
• لإرسال رسائل الخدمة والمتابعة التجارية المناسبة، وبالموافقة عندما يفرض القانون ذلك.

الأساس القانوني

نعتمد، بحسب الحالة، على تنفيذ العقد أو الخطوات السابقة له، والالتزام القانوني، والمصلحة المشروعة في تشغيل خدمة آمنة والرد على العملاء، أو الموافقة. يمكنك سحب الموافقة متى كانت هي الأساس، من دون المساس بالمعالجة السابقة.

من يتلقى البيانات؟

• العاملون والمتعاقدون المخولون لدى DeskBridge بحسب الحاجة.
• العميل ومسؤولو الحساب المخولون عندما ترتبط البيانات بخدمتهم.
• مزودو الاستضافة والبنية والاتصالات والحماية والدفع والاستشارات الملزمون بضوابط مناسبة.
• Cloudflare عند استخدام Turnstile للتمييز بين المستخدم الحقيقي والإرسال الآلي.
• الجهات التنظيمية أو القضائية أو الأمنية أو المستشارون عندما يكون الإفصاح قانونياً وضرورياً.

لا بيع ولا خلط بين العملاء

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نكشف بيانات عميل لعميل آخر. ويقتصر الوصول على ما تسمح به الصلاحيات والغرض المحدد.

نقل البيانات بين الدول

قد تشمل الخدمة المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو دولة الإمارات أو موقعاً آخر يتفق عليه مع العميل. وعند نقل البيانات إلى بلد لا يشمله قرار كفاية مناسب، نستخدم ضماناً قانونياً مطلوباً، مثل آلية تعاقدية معتمدة، وضوابط تقنية وتنظيمية متناسبة. يمكنك طلب تفاصيل الضمان المنطبق على حالتك.

مدة الاحتفاظ

• نراجع الاستفسارات الأولية ونحذفها أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة المعقولة للمتابعة أو تسوية النزاع أو الحماية.
• نحتفظ بسجلات العقود والفوترة والشركة للمدة التي يفرضها القانون.
• تخضع سجلات الحساب والدعم والأمن والتدقيق والنسخ الاحتياطية لجدول الخدمة والاحتفاظ المتفق عليه.
• تكون سجلات الحد من الإساءة قصيرة المدة عادةً، ما لم يلزم حفظ واقعة للتحقيق.
• إذا كنا جهة معالجة، فتخضع الإعادة والحذف لتعليمات العميل والعقد والواجبات القانونية.

الحماية والقرارات الآلية

نستخدم ضوابط وصول ومصادقة وعزل بين العملاء وتشفيراً وسجلات وإجراءات تشغيلية تناسب تصميم الخدمة. لا توجد خدمة متصلة بالإنترنت بلا مخاطر. ولا نتخذ من بيانات استفسار الموقع قراراً آلياً منفرداً له أثر قانوني أو مماثل؛ وقد ترصد أدوات الحماية نشاطاً مريباً أو تقيده وفق سياسة ومراجعة مناسبة.

حقوقك

• طلب الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب المحو أو تقييد المعالجة متى سمح القانون.
• الاعتراض على المعالجة المبنية على المصلحة المشروعة، بما فيها التسويق المباشر.
• طلب نقل البيانات عندما تنطبق الشروط القانونية.
• سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

كيف تمارس حقوقك؟

راسل contact@deskbridge.uk وضع كلمة Privacy في عنوان الرسالة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك. وإذا كنا نعالج البيانات لحساب عميل فقط، فسنحيل الطلب إليه عادةً أو نساعده وفق اتفاقية الخدمة.

الشكاوى والقوانين الإقليمية

نرجو التواصل معنا أولاً للتحقيق. في المملكة المتحدة يمكنك أيضاً الشكوى لدى مكتب مفوض المعلومات ICO عبر ico.org.uk أو الرقم 0303 123 1113. وفي دولة الإمارات قد تنطبق أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية أو نظام إحدى المناطق الحرة؛ وتختلف الجهة المختصة والحقوق بحسب مكان تأسيس الخدمة وطريقة تقديمها.

بيانات الأطفال

مواقعنا العامة وخدمات الأعمال ليست موجهة للأطفال. لا ترسل بيانات طفل عبر نموذج الاستفسار العام. وإذا احتاجت خدمة عميل إلى معالجة مشروعة لبيانات أطفال، فيجب الاتفاق صراحةً على الغرض والتعليمات والضمانات.