لنساعدك في العودة إلى العمل.

ما تتوقعه من الدعم

• مكتب دعم يتطلب المصادقة.
• تعيين الطلبات ومتابعة حالتها.
• سجل تغيير وملاحظات حل.
• معالجة الوصول وكلمات المرور والمصادقة والاستعادة عبر إجراءات موثقة.
• تصعيد وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
• فحص البريد وتتبع الرسائل عندما يشمل النطاق البريد المُدار.
• مؤشرات دعم وأدلة للمسؤولين المخولين حيث يشملها النطاق.

لماذا يُسجل الدعم؟

قد يغير طلب الدعم الوصول أو معالجة البيانات أو توافر الخدمة. لذلك تُربط أنشطة الدعم بالسجلات التشغيلية والأمن والحوكمة بدلاً من التعامل معها كأنشطة منفصلة.